אנו ב-קומפיוסייל מחויבים לחוויית קנייה בטוחה ושקופה. המדיניות שלנו פועלת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

1. פרק הזמן לביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מבניהם).

• אוכלוסיות מיוחדות: לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים, תקופת הביטול היא עד 4 חודשים, ובלבד שהעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן.

2. תנאי החזרת המוצר

כדי להיות זכאים להחזר, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית שלא נפתחה.

• לא נעשה במוצר כל שימוש.

• חשוב למחשבים: חיבור המחשב לחשמל ו/או הפעלת מערכת ההפעלה נחשבים כשימוש במוצר, ולכן במקרים אלו לא ניתן יהיה לבטל את העסקה (אלא אם מדובר בפגם בייצור).

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר:

• תוכנות מחשב שהוצאו מאריזתן המקורית.

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (למשל: מחשב שנבנה במפרט אישי לבקשת הלקוח - Custom Build).

• מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

4. דמי ביטול

• בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

• בביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה למפרט – לא ייגבו דמי ביטול והלקוח יקבל את מלוא כספו בחזרה.

• ​

5. תהליך ההחזרה

1. הודעה על ביטול: יש לשלוח הודעה בכתב (מייל, פקס או דואר) לשירות הלקוחות שלנו בכתובת: [כתובת אימייל].

2. משלוח: באחריות הלקוח להחזיר את המוצר לחנותנו/מחסננו בכתובת [כתובת פיזית]. ניתן להשתמש בשירות שליחים בתיאום מראש ובעלות נוספת.

3. זיכוי: ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום איתו בוצעה העסקה תוך 14 ימי עסקים מרגע הגעת המוצר ובדיקתו.